VERS UN RENOUVEAU DU PROCESSUS DE SATISFACTION : LA NECESSITE D’ANALYSER LES ETATS AFFECTIFS

L’objectif de cet article est de proposer un modèle du processus de satisfaction dans la grande distribution qui prend en compte les états affectifs et les processus cognitifs. Des variables telles que l’image du point de vente et l’atmosphère du magasin, antécédents des réactions affectives, seront analysées afin d’avoir un apport opérationnel.

Auteur(s) de l'acte

PLICHON Véronique

Colloque

Colloque 1998 - La Rochelle

Mots-clés

processus de satisfaction états affectifs processus cognitifs image du point de vente atmosphère du magasin

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