UNE APPROCHE PHENOMENOLOGIQUE DE L’ EXPERIENCE VECUE PAR LES CLIENTS D’UN LIEU DE VENTE

L’objectif de cette communication est d’enrichir les travaux sur la relation client- magasin en y intégrant le concept de lieu.La contribution du lieu – son genius loci- à la production des expériences de magasinage et plus particulièrement à l’attachement au lieu y est discutée.

Auteur(s) de l'acte

GENTRIC Michel

Colloque

Colloque 2005 – La Rochelle

Mots-clés

expérience de magasinage genius loci design commercial attachement au lieu marketing relationnel

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