Une approche intégrative des antécédents de la fidélité à une enseigne de déstockage

L’objectif de cette recherche est d’étudier, dans le secteur du déstockage, les effets et les antécédents de la satisfaction cumulée et des construits relationnels (confiance et engagement)sur la fidélité à l’égard d’une enseigne de déstockage. Les résultats montrent une influence positive et directe de la satisfaction cumulée et de l’engagement affectif sur les intentions de fidélité et la coexistence des deux processus de fidélité: transactionnel et relationnel. Ils révèlent également que certaines composantes de la valeur perçue et de l’image de l’enseigne constituent des antécedents de la satisfaction cumulée.

Auteur(s) de l'acte

Tiéfing Diawara

Colloque

Colloque 2014 – Paris

Mots-clés

Fidélité satisfaction image de l’enseigne valeur perçue déstockage

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