Qu’est – ce qui favorise l ’apprentissage et l’adoption d’une innovation commerciale? Une approche par la Socialisation Organisationnelle du Client

Ce papier identifie le processus d’adoption par le client d’une innovation commerciale. Plus particulièrement, s’appuyant sur le parallélisme qui est fait dans la littérature des services, entre « employé régulier» et « employé partiel», nous faisons l’hypothèse que la Socialisation Organisationnelle favorise l’adoption et l’apprentissage d’une innovation commerciale. Sur cette base est menée une étude exploratoire auprès de clients d’un Drive. Les résultats permettent (1) d’identifier les actions à mener pour favoriser l’adoption et l’apprentissage d’une innovation commerciale. Ils ont également (2) mis en évidence le rôle du personnel de contact dans la stratégie de création de valeur.

Auteur(s) de l'acte

HENRIQUEZ Tatiana

Colloque

Colloque 2014 – Paris

Mots-clés

Adoption Innovation commerciale Drive Socialisation Organisationelle du client

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