Quels effets des avis de consommateurs sur plateforme Internet dans les décisions d’achat ? Une approche exploratoire

Depuis plusieurs années, l’évolution des canaux de distribution passe de plus en plus par une forme complexe multi-canal, à travers le développement croissant de l’Internet. Parallèlement à cette évolution, se développent de nombreuses plateformes de dépôt d’avis de consommateurs en ligne (ACL), permettant d’apporter des informations sur la qualité des produits et services pour les consommateurs futurs. Bien que grandissante, la littérature marketing à ce sujet est incomplète et présente de nombreuses limites théoriques et empiriques. L’objectif de cette recherche est d’explorer le concept d’avis de consommateur afin d’en présenter le contexte et les enjeux pour les entreprises, ainsi que les voies de recherches futures.

Auteur(s) de l'acte

Cadario
Nagard-Assayad
Desmet

Colloque

Colloque 2013 – Paris

Mots-clés

Avis de consommateurs en ligne Internet Plateforme d’intermédiation

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