Proposition d’une échelle de mesure de l’expérience de visite d’un point de vente

L’objectif de cet article est de proposer une échelle de mesure de l’expérience de visite en magasin. En effet les distributeurs cherchent aujourd’hui à se différencier de leurs concurrents par l’expérience de visite qu’ils permettent au consommateur de vivre sur leur point de vente ; les investissements qu’ils y consacrent nous amènent à proposer le concept d’expérience de visite et à en préciser les composantes. Des entretiens auprès de consommateurs menés sur le point de vente nous ont permis de concevoir cette échelle de mesure.

Auteur(s) de l'acte

LE JEAN SAVREUX Dominique

Colloque

Colloque 2006 – La Rochelle

Mots-clés

expérience de visite échelle de mesure

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