L’intégration perçue des canaux de distribution : Du concept à l’échelle de mesure

L’intégration des canaux de distribution d’une firme multicanal est rarement étudiée du point de vue du consommateur. Pourtant, ce dernier peut exprimer des attentes relativement différentes de ce que les firmes proposent, principalement au niveau de leur importance. Sur la base des recommandations de Churchill (1979) et de Rossiter (2002), une échelle de l’intégration perçue des canaux de distribution a été conçue et testée. Ses apports théoriques et managériaux sont présentés.

Auteur(s) de l'acte

OUESLATI Hanene

Colloque

Colloque 2011 – Roubaix

Mots-clés

distribution multicanal intégration des canaux de distribution intégration perçue des canaux de distribution

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