LES EMOTIONS RESSENTIES DANS UN POINT DE VENTE : proposition d’une nouvelle échelle de mesure adaptée au contexte français

L’objectif de cet article est double. D’une part, il s’agit, à partir d’une revue de la littérature, de démontrer la nécessité de créer une échelle de mesure adaptée au contexte français des émotions ressenties dans un point de vente. Un tel instrument est d’autre part, proposé : des items ont été générés lors d’une étude qualitative. Les résultats de la première étape quantitative évaluant la dimensionnalité et la fiabilité de l’échelle sont présentés.

Auteur(s) de l'acte

Lichtlé Marie-Christine
PLICHON Véronique

Colloque

Colloque 2004 – La Rochelle

Mots-clés

réactions affectives émotions PAD

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