LES EFFETS DES GRATIFICATIONS SUR L’UTILITE DES PROGRAMMES DE FIDELISATION

Notre recherche propose un modèle dans lequel est examiné comment différents systèmes de gratification, affectent la valeur perçue des programmes de fidélisation et le comportement d’achat. La valeur perçue varie en fonction des secteurs d’activité plus ou moins impliquants (distribution alimentaire et parfumerie). Les gratifications intangibles et compatibles avec l’image de l’entreprise sponsor du programme de fidélisation ont des utilités supérieures sous une implication élevée (parfumerie). Les gratifications immédiates et tangibles ont des utilités supérieures sous une implication faible (distribution alimentaire).

Auteur(s) de l'acte

MEYER-WAARDEN Lars

Colloque

Colloque 2006 – La Rochelle

Mots-clés

Programme de fidélisation gratifications perception de la valeur analyse conjointe

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