Les déterminants de la valeur perçue de l’achat dans une enseigne de la grande distribution

Le présent article, qui constitue une recherche appliquée au Magasin Général «Ennakhil» (Ez-Zahra), a pour objet de déterminer quelles sont les dimensions qui constituent les sources majeures de la valeur perçue dans l’acte d’achat auprès de cette enseigne, du point de vue du consommateur. La caractérisation et la mesure des composantes de la valeur perçue permettent d’aborder des concepts proches (satisfaction et relation client) et de proposer des actions marketing visant à conduire les managers du Magasin Général Ennakhil à mieux différencier leur point de vente par rapport à la concurrence.

Auteur(s) de l'acte

Wahiba KALBOUSSI
Lamia KTARI

Colloque

Colloque 2012 – Lille

Mots-clés

Enseigne de grande distribution valeurs de consommation valeur perçue satisfaction des clients

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