LES DETERMINANTS DE LA CONFIANCE DU CONSOMMATEUR VIS-A-VIS D’UN SITE MARCHAND : UNE ETUDE EXPLORATOIRE

L’objectif de cette communication est d’identifier, à partir d’une étude qualitative exploratoire, les déterminants de la confiance du consommateur lors d’un achat sur Internet. L’analyse des résultats montre que quatre types de facteurs sont susceptibles d’influencer la confiance vis-à-vis d’un site : des facteurs liés au marchand, des facteurs liés au site, des facteurs liés aux tiers et des facteurs individuels et situationnels.

Auteur(s) de l'acte

Ines CHOUK
PERRIEN Jean

Colloque

Colloque 2003 – La Rochelle

Mots-clés

Confiance consommateur site marchand

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