Le recours aux pratiques de crowdsourcing : un nouvel enjeu pour les distributeurs français

L’objet de cette recherche est d’explorer les motivations et les perceptions des consommateurs participant à des opérations de crowdsourcing. Les résultats de l’étude qualitative menée auprès de 12 contributeurs soulignent que la participation au crowdsourcing peut être génératrice de bénéfices importants pour le consommateur et l’amène à mobiliser de nombreuses ressources à cet effet. Cependant, cette même participation peut également être source de sentiments négatifs (les sentiments d’être exploité et/ou floué) que l’entreprise doit pouvoir anticiper et gérer si elle souhaite mener à bien ces opérations.

Auteur(s) de l'acte

DECOOPMAN Isabelle
DJELASSI Souad

Colloque

Colloque 2013 – Paris

Mots-clés

crowdsourcing participation du consommateur innovation ouverte bénéfices sentiments négatifs

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