Le positionnement émotionnel du magasin : un indicateur de son potentiel émotionnel

L’objectif de cet article est d’analyser les émotions ressenties dans un magasin, d’identifier leurs particularités et de voir comment elles varient selon différentes enseignes aux positionnements différents. Deux études qualitatives ont été menées et montrent que les réactions émotionnelles sont contextuelles, spécifiques et variées. Une carte émotionnelle permettant de classer les distributeurs selon l’intensité et le type d’états affectifs ressentis par leurs clients est ensuite proposée.

Auteur(s) de l'acte

COTTET Patrice
FERRANDI Jean-Marc
Lichtlé Marie-Christine
PLICHON Véronique

Colloque

Colloque 2015 - Paris

Mots-clés

émotions positionnement

Document de la publication

Télécharger le document de la publication (clic droit sur le lien, puis "Enregistrer sous")

Recherche

Menu principal

Haut de page