LE LIEN SOCIAL : ENTRE FIDELITE DES CLIENTS ET COMPETENCES DES SALARIES

La problématique du lien social dans notre structure de consommation fait ressortir le thème de la fidélisation entre les clients et les distributeurs. Cet article transdisciplinaire tente de traduire les différents impacts du lien social comme facteur de différenciation sur la gestion du personnel en contact. Une première partie sera consacrée aux éléments du système d’offre de l’entreprise pouvant agir sur la constitution de ce lien. Un second point portera plus précisément sur l’implication de cette socialisation dans le domaine de la GRH.

Auteur(s) de l'acte

KOPEL Sandrine
Rémy Eric

Colloque

Colloque 2000 - La Rochelle

Mots-clés

lien social marketing des services marketing tribal marketing du point de vente services de lien gestion des ressources humaines personnel en contact compétences

Document de la publication

Télécharger le document de la publication (clic droit sur le lien, puis "Enregistrer sous")

Recherche

Menu principal

Haut de page