LA VALORISATION DE L’EXPERIENCE EN MAGASIN : ANALYSE DE L’ADAPTABILITE D’UNE ECHELLE DE MESURE DE LA VALEUR PERÇUE

L’adoption par les détaillants d’une perspective de relation ‡ long terme avec leur clientèle pose la question du choix d’indicateurs de la perception durable de l’enseigne par le client. Le concept de valeur perçue de l’expérience en magasin est proposé pour développer un modèle global de la décision de choix du magasin, d’analyse de l’expérience dans le point de vente, et de la valorisation ‡ long terme de cette expérience. Une échelle de mesure de la valeur perçue par le client, d’origine anglo-saxonne, a été adaptée et testée dans un contexte de distribution française.

Auteur(s) de l'acte

FILSER Marc
PLICHON Véronique
ANTEBLIAN Blandine

Colloque

Colloque 2003 – La Rochelle

Mots-clés

valeurs de consommation Attitude choix de point de vente

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