La valeur perçue de l’expérience de magasinage : du concept à l’échelle de mesure

L’objectif de cet article est de développer une échelle de mesure de la valeur perçue de l’expérience de magasinage et de la tester dans le contexte de grande distribution française. Les résultats de cette première recherche exploratoire mettent en exergue huit facettes de la valeur perçue : l’efficience, l’excellence, la valeur ludique la valeur esthétique, les interactions avec le personnel, les interactions avec les autres personnes présentes sur le lieu de vente, l’engagement social perçu et l’engagement environnemental.

Auteur(s) de l'acte

HABIB Nawel

Colloque

Colloque 2012 – Lille

Mots-clés

valeur Distribution comportement de magasinage mesure

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