LA RELATION ENTRE LA PERCEPTION DE LA QUALITE ET LA FIDELITE : UNE APPLICATION A LA DISTRIBUTION DES PARFUMS ET COSMETIQUES EN FRANCE

L’objectif de cette recherche est de proposer puis de tester un modèle explicatif permettant
d’appréhender les liens existants entre la perception de la qualité du service autour d’un
produit et la fidélité du consommateur. Sans prétendre l’exhaustivité, notre recherche tente de
mettre en évidence les manifestations de la fidélité dans son approche relationnelle, la qualité
de la relation (satisfaction, confiance) ainsi que la perception de la qualité. Notre objectif est,
en conséquence, de vérifier la validité de la théorie dans le but de pouvoir l’appliquer au
champ particulier de la distribution des parfums et cométiques en France.

Auteur(s) de l'acte

NEFZI Ayoub

Colloque

Colloque 2007 - La Rochelle

Mots-clés

Fidélité approche relationnelle Qualité perçue service satisfaction Confiance

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