La marque 2.0: l’humilité comme condition nécessaire de la relation marque consommateur?

Avec les nouvelles formes de communication en ligne, un consommateur au regard toujours plus affuté et intransigeant, et des appels pressants à davantage de responsabilité, les discours arrogants, les attitudes hautaines des acteurs ne sont plus tenables. D’aucuns appellent les marques et enseignes à davantage d’humilité. Mais que recouvre ce terme ? Cette recherche, de nature exploratoire, cherche à définir les contours conceptuels, les enjeux et les bénéfices de la notion émergente d’humilité, grâce à une analyse de contenu des blogs de professionnels et d’experts marketing ayant appelé à une telle posture. Les implications managériales sont ensuite discutées.

Auteur(s) de l'acte

Séré de Lanauze Gilles
Siadou-Martin Béatrice

Colloque

Colloque 2015 - Paris

Mots-clés

Humilité communication marque relation responsabilité

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