La logistique aval de la firme de distribution : « servir le client » ou « se servir du client » ?

S’appuyant sur la littérature en management des services et le cas exemplaire d’IKEA, l’article défend l’idée que les consommateurs peuvent être des acteurs cruciaux dans la distribution finale des produits. Cherchant à mieux conceptualiser les rôles logistiques qu’ont les clients finaux dans la distribution, l’article suggère de considérer ces derniers comme des prestataires de services logistiques « classiques ». Au vu des deux activités qui constituent le cœur de métier d’un prestataire logistique – le transport et l’entreposage – une matrice préliminaire des rôles logistiques possibles du client est introduite, puis utilisée pour analyser le secteur de la grande distribution alimentaire.

Auteur(s) de l'acte

ROUQUET Aurélien
Kiane Goudarzi

Colloque

Colloque 2009 – La Rochelle

Mots-clés

logistique prestataire de service externalisation client Distribution

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