La fidélisation du client des sites marchands par le cadeau : influence de la perception du client et des variables situationnelles et relationnelles

Le cadeau offert par une enseigne de e-commerce à ses clients a pour objectif d’améliorer l’attitude du client à son égard et de le faire revenir : un modèle de la perception du client construit dans une démarche anthropologique antérieure est testé dans une étude quasi-expérimentale pour mieux comprendre les effets du cadeau sur le client. Les résultats montrent la pertinence des dimensions issues de l’approche anthropologique dans la connaissance du client et l’influence de la valeur du cadeau, de la relation antérieure et de l’image du site dans le changement d’attitude du client.

Auteur(s) de l'acte

WINNEPENNINCKX - KIESER Jacqueline

Colloque

Colloque 2009 – La Rochelle

Mots-clés

e - commerce fidélisation cadeau marketing anthropologie imaginaire

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