LA CONFIANCE DANS LA RELATION DU CONSOMMATEUR AVEC L’ENSEIGNE DE DISTRIBUTION ALIMENTAIRE : LE ROLE MODERATEUR DE L’AGE DE LA RELATION

Cet article se propose d’adopter une approche dynamique à l’étude de la confiance du
consommateur envers l’enseigne. Son objectif est d’examiner l’impact modérateur de l’âge de
la relation sur les différentes relations liant la confiance à ses déterminants et à ses
conséquences.Une étude empirique menée sur un échantillon de 300 clients des grandes
surfaces confirme cette hypothèse. Elle révèle, ainsi, l’existence d’un effet de modération de
la durée de la relation du consommateur avec l’enseigne sur les déterminants de la confiance
et sur sa principale conséquence : l’engagement.

Auteur(s) de l'acte

KAABACHI Souheila

Colloque

Colloque 2007 - La Rochelle

Mots-clés

Confiance engagement durée de la relation enseigne de distribution alimentaire

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