Imbrication entre espace virtuel et espace physique : quand les vendeurs s’en mêlent …

Cet article a pour objet de comprendre le comportement de vendeurs face à des clients provenant du site Internet de leur enseigne. Il cherche à analyser pourquoi certains vendeurs utilisent ce site dans le cadre de la relation avec leurs clients, participant ainsi à imbriquer la sphère réelle et virtuelle de l’enseigne. Une étude qualitative a été menée auprès de 35 vendeurs de deux grandes enseignes de distribution afin d’identifier les motivations et les freins des vendeurs à utiliser le site Internet de leur enseigne dans le cadre de leur relation avec leurs clients.

Auteur(s) de l'acte

VANHEEMS Régine

Colloque

Colloque 2011 – Roubaix

Mots-clés

comportement de vendeurs site Internet motivations de vendeurs

Document de la publication

Télécharger le document de la publication (clic droit sur le lien, puis "Enregistrer sous")

Recherche

Menu principal

Haut de page