Identification des actions relationnelles au point de vente : une approche qualitative dans le domaine des produits de grande consommation vendus en hyper et supermarchés

Cette recherche porte sur les actions relationnelles au point de vente. Une étude qualitative menée auprès de 18 experts et de 11 consommateurs permet d’identifier comment les entreprises peuvent développer des relations avec les consommateurs au travers d’outils et de stratégies en magasin. Sont examinées les différences entre promotions monétaires et non monétaires dans leurs impacts sur les relations consommateur –marque. Finalement, l’orientation relationnelle d’une action est conceptualisée. La mise en avant de la volonté de fidélisation est prédominante dans ce contexte.

Auteur(s) de l'acte

Mussol
Aurier
Serede
Lanauze

Colloque

Colloque 2013 – Paris

Mots-clés

marketing relationnel grande consommation action point de vente orientation relationnelle

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