Gérer l’adhésion du personnel au système de distribution multicanal

Ce travail teste différents mécanismes organisationnels permettant de favoriser l’adhésion du personnel de l’entreprise au multicanal. La littérature et une étude exploratoire permet d’identifier trois mécanismes organisationnels (rémunération, centralisation et répartition des ressources internes). Leurs influences sur l’adhésion du personnel au multicanal sont ensuite vérifiées dans une étude quantitative. Des recommandations managériales sont alors formulées.

Auteur(s) de l'acte

JEANPERT Sophie

Colloque

Colloque 2011 – Roubaix

Mots-clés

distribution multicanal adhésion du personnel mécanismes organisationnels système de rémunération centralisation essources internes

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