Fidélité des consommateurs au point de vente : Analyse des facteurs explicatifs par un modèle logit

Dans un contexte de développement moins favorable, l’analyse de la fidélité devient lourde d’enjeux pour les distributeurs. Ce travail s’intéresse à la fidélité des consommateurs au point de vente et tente d’identifier les variables qui expliquent ce comportement afin d’identifier les gisements de croissance interne encore sous-exploités et dériver des implications managériales. Une étude a été menée auprès de 780 personnes, dans deux hypermarchés d’une même enseigne. A l’aide d’un modèle logit, il ressort de ces travaux que la carte de fidélité et la proximité expliquent largement la fidélité au point de vente, alors que la taille du ménage affiche une corrélation négative avec la fidélité.

Auteur(s) de l'acte

CROIZEAN Jean-Philippe
FADY André
VYT Dany

Colloque

Colloque 2009 – La Rochelle

Mots-clés

Fidélité Modèle Logit Distribution

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