DU MULTICANAL AU TRANSCANAL : LE POINT DE VUE DU CONSOMMATEUR

Le développement des cybermarchés fait apparaître des comportements de magasinage multicanal chez les consommateurs. Alors qu’il existe des interactions entre les expériences de magasinage dans les multiples points de contact, la gestion de l’expérience doit désormais être abordée dans une perspective transcanal. Ce cadre conceptuel nous conduit à analyser plus précisément l’impact de l’utilisation des cybermarchés sur l’expérience de magasinage vécue lors du retour en supermarché. L’analyse d’entretiens semi-directifs nous montre que les consommateurs ont tendance à vivre une expérience plus hédonique en supermarché qu’avant l’adoption des cybermarchés.

Auteur(s) de l'acte

HURE Elodie
CLIQUET Gérard

Colloque

Colloque 2011 – Roubaix

Mots-clés

expérience de magasinage transcanal cybermarché,

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