Distribution multi-canal : comment le site Internet d’une enseigne modifie le rôle des vendeurs au sein du point de vente associé.

L’objectif de cette recherche est d’analyser de quelle manière le site Internet d’une enseigne « click-and-mortar » modifie, selon le vendeur, la nature de ses échanges avec ses clients, sa démarche commerciale et le contenu de son travail.

Auteur(s) de l'acte

VANHEEMS Régine

Colloque

Colloque 2010 – La Rochelle

Mots-clés

multicanal cross - canal vendeur en magasin site Internet Gestion de la relation client

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