Définition et validation psychométrique d’un index de mesure commun à l’image du site et des magasins

Pour comparer l’image des canaux et ainsi mieux piloter la gestion multicanal des distributeurs, cette recherche propose un index qui mesure exactement de la même manière, l’image du site et celle des magasins. Après avoir défini ces concepts, différentes études qualitatives et quantitatives sont menées sur plusieurs échantillons d’étudiants puis de clients d’une enseigne multicanal. L’index de mesure à 10 dimensions d’image et 40 indicateurs manifestes pour le site et les magasins, est validé par la procédure spécifique aux variables formatives. L’étude montre notamment l’intérêt d’intégrer dans le périmètre de l’image du site, les liens avec les autres canaux.

Auteur(s) de l'acte

Bezes

Colloque

Colloque 2013 – Paris

Mots-clés

Image du magasin image du site index formatif satisfaction Fidélité

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