De l’impact de la carte de fidélité sur la fidélité à l’enseigne : Le cas de la satisfaction des clients relative au système de rétribution

L’objet de cette recherche est d’étudier l’effet de la satisfaction relative aux rétributions offertes par la carte de fidélité sur la fidélité à l’enseigne. A partir de données d’enquête analysées à l’aide de modèles de choix de point de vente, nous confirmons que les détenteurs d’une carte de fidélité sont plus fidèles et moins sensibles au prix. Plus précisément, nous montrons qu’un client satisfait des récompenses offertes par la carte de fidélité est plus fidèle et est également moins sensible aux prix qu’un client non satisfait.

Auteur(s) de l'acte

DEMOULIN Nathalie
SENY Julie
ZIDDA Pietro

Colloque

Colloque 2004 – La Rochelle

Mots-clés

fidélité à l’enseigne carte de fidélité satisfaction modèle de choix

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