De la “relation de couple” au “réseau d’amis” Une analyse du comportement de fidélité cross-enseignes

L’étude du comportement de fidélité en distribution a longtemps été dominé par l’analyse de la fidélité à l’enseigne, ou au magasin. Le but de ce papier est de proposer une analyse multi-enseigne grâce à l’utilisation d’une base de données unique. La base couvre plus de 400enseignes (bien que nous nous concentrons ici sur les 24 plus grosses enseignes de supermarchés/hypermarchés) and 1,5 millions de consommateurs. Elle provient d’une application smartphone de gestion de cartes de fidélité. La structure des données permet d’avoir une vue en réseau de la problématique de la fidélité et offre des pistes de recherche intéressantes pour les universitaires et les managers.

Auteur(s) de l'acte

WILLART Sylvain

Colloque

Colloque 2014 – Paris

Mots-clés

Fidélité Cross-enseigne Distribution réseaux Application smartphone

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