Créer de l’authenticité au sein des points de vente

L’authentification est devenue un processus de communication à part entière plus ou moins efficace suivant les actions mises en oeuvre. Une revue de la littérature sur le concept d’authenticité, sur les outils situationnels permettant de conférer du caractère authentique à une marchandise, et sur les modèles de persuasion, permet de proposer une série d’hypothèses qui sous-tendent des pouvoirs persuasifs de l’authentification au sein de points de vente. Une expérimentation in situ menée auprès de 581 clients de deux magasins partenaires conduit ensuite à valider ces hypothèses de recherche et d’en retirer des implications managériales.

Auteur(s) de l'acte

CAMUS Sandra

Colloque

Colloque 2004 – La Rochelle

Mots-clés

Authenticité authentification consommation symbolique labellisation mise en scène persuasion transfert affectif

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