Compétences clés et réactivité du franchiseur en période de crise : Le point de vue des franchisés

 La franchise repose sur une assistance du franchiseur au franchisé qui est question née en période de crise économique. A partir du cadre théorique des ressources et compétences et du triple rôle du franchiseur (architecte du réseau, coordinateur des opérations et facilitateur du franchiseur), pivot du réseau, cette recherche cherche à expliquer les déterminants de la réactivité du franchiseur en période de crise, selon le point de vue de ses franchisés. Les résultats montrent que les compétences stratégiques et relationnelles sont les plus importantes pour expliquer la réactivité du franchiseur, selon les franchisés. La confiance dans la loyauté du franchiseur est en revanche négativement corrélée à la réactivité perçue.

Auteur(s) de l'acte

Chanut Odile

Colloque

Colloque 2013 – Paris

Mots-clés

Franchise réactivité compétences équations structurelles

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