Comment combiner les canaux ? Un essai de typologie des stratégies omni-canal

Alors que se sont multipliés les nouveaux canaux de distribution au cours des dernières années (internet, mobile, drive, etc.), l’enjeu pour les distributeurs semble être aujourd’hui de développer des stratégies dites omni-canal. Cette communication se propose d’explorer les stratégies suivies actuellement en la matière par les enseignes de distribution. Pour cela, la communication s’appuie sur l’analyse du cas de 26 enseignes. La communication fait ainsi émerger qu’il existe quatre idéaux-types de stratégies : l’omni-canal orienté livraison, l’omnicanal orientée logistique, l’omni-canal orienté produit et l’omni canal orienté client.

Auteur(s) de l'acte

ROUQUET Aurélien
PACHE Gilles
HENRIQUEZ Tatiana

Colloque

Colloque 2016 - Roubaix

Mots-clés

Distribution omni-canal logistique cross-canal

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