Coexistence et complémentarité entre vendeur virtuel ubiquitaire et vendeurs réels

Le développement de la distribution multicanal s’accompagne de l’essor que connaissent certaines technologies. Dans cette perspective, ce travail pose la question de la possible coexistence et complémentarité entre un vendeur virtuel ubiquitaire et les vendeurs réels. A travers une revue de la littérature et une étude qualitative auprès de professionnels de la vente, nous mettons en évidence les conditions pour une coexistence et/ou une complémentarité optimisée dans un contexte multicanal et nous dégageons les caractéristiques essentielles à développer pour un vendeur virtuel ubiquitaire.

Auteur(s) de l'acte

PONCIN Ingrid
BEN MIMOUN Mohammed Slim

Colloque

Colloque 2011 – Roubaix

Mots-clés

Agents virtuels multicanal vendeurs ubiquité

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