APPORTS DES MESURES CONJOINTES A LA STRATEGIE DE FIDELISATION

La littérature marketing suggère que l’efficacité des programmes de fidélisation dépende de la capacité des entreprises à segmenter leurs clients et de leur habilité à répondre aux différentes attentes. Cette recherche propose, moyennant l’utilisation des mesures conjointes, une illustration de segmentation des clients en fonction de leur degré de fidélité et de leurs avantages recherchés vis-à-vis d’un programme de fidélisation.

Auteur(s) de l'acte

JAZI Salima

Colloque

Colloque 2003 – La Rochelle

Mots-clés

Programmes de fidélisation Fidélité mesures conjointes avantages recherchés

Document de la publication

Télécharger le document de la publication (clic droit sur le lien, puis "Enregistrer sous")

Recherche

Menu principal

Haut de page